Herken de opbouw
Stemverheffing, herhaling, gespannen houding, dichterbij komen en fixatie kunnen tekenen zijn dat spanning oploopt. Eén signaal is geen bewijs; kijk naar de combinatie en de context.
Verlaag uw eigen tempo
Spreek rustig, gebruik korte zinnen en stel één vraag tegelijk. Houd voldoende afstand en zorg dat u niet klem komt te staan.
Erken emotie, niet elk gedrag
U kunt benoemen dat iemand boos of teleurgesteld is zonder schelden, dreigen of intimideren te accepteren.
Stel een duidelijke grens
Benoem concreet welk gedrag moet stoppen, wat wel mogelijk is en wat de vervolgstap wordt. Doe alleen toezeggingen die u kunt nakomen.
Schakel op tijd hulp in
De-escaleren betekent niet dat u alles alleen moet oplossen. Volg de escalatielijn en alarmeer tijdig wanneer veiligheid afneemt.